Cambios y Devoluciones

Política de cambios y devoluciones

En TecnoDuo queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitás solicitar un cambio o devolución, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar la solicitud, comunicate con nosotros por WhatsApp o correo electrónico e indicá los siguientes datos:

Nombre y apellido de la persona que realizó la compra.
Número de orden o número de pedido generado por Tiendanube.
Producto que querés cambiar o devolver.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o videos del producto, en caso de presentar una falla o daño.

No envíes ningún producto sin haberte comunicado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.

Condiciones del producto

Para aceptar un cambio o devolución, el producto deberá:

Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Conservar su caja o embalaje original.
Incluir todos sus accesorios, cables, manuales, etiquetas y demás elementos recibidos.
No presentar golpes, rayones, roturas, humedad ni daños ocasionados por un uso incorrecto.
Estar acompañado por el número de orden o comprobante de compra.

Productos con fallas

Si el producto presenta una posible falla de fabricación, deberás comunicarte con nosotros enviando el número de orden y fotografías o videos donde pueda observarse el inconveniente.

El producto será revisado para determinar el origen de la falla. Cuando corresponda, podremos ofrecer:

El reemplazo por otro producto igual.
El cambio por otro producto disponible.
La gestión de la garantía correspondiente.
El reintegro del importe abonado.

No se considerarán fallas de fabricación los daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, conexiones incorrectas, manipulación indebida, desgaste normal o uso contrario a las indicaciones del fabricante.

Errores en el pedido

Si recibiste un producto diferente al solicitado, una cantidad incorrecta o un artículo dañado durante el envío, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Deberás enviar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del envío para que podamos revisar el caso.

Costos de envío

Cuando el cambio o devolución se origine por una falla de fabricación, un producto dañado o un error de nuestra tienda, los costos de envío estarán a cargo de [NOMBRE DE LA TIENDA].

Cuando el cambio se solicite por una decisión del cliente, como una elección incorrecta de modelo, color, tamaño o compatibilidad, los costos de envío estarán a cargo del comprador.

Antes de comprar, recomendamos verificar que el producto sea compatible con el dispositivo en el que será utilizado.

Reintegros

Cuando corresponda realizar un reintegro, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

El plazo de acreditación dependerá de la tarjeta, banco, plataforma de pago o entidad utilizada por el cliente.

Los gastos de envío originales podrán no ser reintegrados cuando la devolución se deba a una decisión del comprador y no a una falla del producto o error de la tienda.

Contacto

Para solicitar un cambio o devolución, comunicate con nosotros a través de:

WhatsApp: 3468546879 // 3468545197
Correo electrónico: [email protected]

Recordá incluir siempre tu nombre completo y el número de orden o pedido de Tiendanube.

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